כל הפרטים.

תנאי שימוש ומדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 20.10.2026

השימוש באתר השירותים, במערכת ההזמנות, בדף התשלום, ביצוע הזמנה, השארת פרטים או ביצוע תשלום מהווים אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים לתנאי שימוש אלה, למדיניות הביטולים וההחזרים ולמדיניות הפרטיות של העסק.

1. מהות השירותים

Restore Massage Therapy מספקת שירותי עיסוי מקצועי וספא בלבד.

השירותים ניתנים במסגרת מקצועית, מכבדת וחוקית בלבד.

העסק אינו מספק שירותים רפואיים, אינו מבצע אבחון רפואי ואינו מהווה תחליף לייעוץ, בדיקה או טיפול של רופא או גורם רפואי מוסמך.

העסק אינו מספק שירותים אינטימיים, מיניים, ארוטיים או כל שירות שאינו חוקי.

2. מקום מתן השירות

השירותים ניתנים בקליניקה בלבד, בכתובת: אמסטרדם 22, תל אביב.

העסק אינו מתחייב למתן שירות מחוץ לכתובת זו, אלא אם הדבר אושר מראש ובכתב על ידי הנהלת העסק.

3. שעות פעילות

שעות הפעילות הרגילות של העסק הן: ימים א׳–שבת, 10:00–22:00.

העסק רשאי לעדכן את שעות הפעילות מעת לעת בהתאם לזמינות הצוות, חגים, עומס עבודה או שיקולים תפעוליים אחרים.

4. מחירים

המחירים המופיעים באתר, במערכת ההזמנות, בדף התשלום או בקופה הם המחירים המחייבים במועד ביצוע התשלום.

מחירון שירותים

משך טיפול	עיסוי רגיל	עיסוי זוגי	עיסוי 4 ידיים
45 דקות	300 ₪	600 ₪	600 ₪
60 דקות	400 ₪	800 ₪	800 ₪
90 דקות	600 ₪	1,200 ₪	1,200 ₪
120 דקות	750 ₪	1,500 ₪	1,500 ₪

5. הזמנה ושמירת מקום

ניתן לבצע הזמנה או פנייה לעסק באמצעות האתר, מערכת ההזמנות, וואטסאפ, טלפון, דף תשלום מאובטח או כל ערוץ תקשורת אחר שהעסק מעמיד לרשות הלקוחות.

הזמנה ללא תשלום מראש בכרטיס אשראי אינה נחשבת להזמנה סופית ואינה מבטיחה שמירת מקום בקליניקה.

פנייה, הודעה, שיחת טלפון, בחירת שירות באתר או בקשה לתיאום תור אינן שומרות מקום באופן סופי כל עוד לא בוצע תשלום מראש בכרטיס אשראי.

העסק רשאי, לפי שיקול דעתו, לקבל לקוחות גם ללא תשלום מראש, אך במקרה כזה התור אינו נחשב מובטח עד לאישור סופי מטעם העסק.

אם לקוח לא שילם מראש בכרטיס אשראי, העסק רשאי לשנות, לבטל או להעביר את המועד ללקוח אחר ששילם מראש, בהתאם לזמינות ולשיקול דעת העסק.

6. תשלום מאובטח

בשלב זה אין אפשרות לשלם באתר. האתר מאפשר לשלוח בקשת תיאום בוואטסאפ. קביעת התור ואופן התשלום יתואמו ישירות עם הקליניקה.

התשלום עשוי להתבצע באמצעות מערכת הקופה POSE, דף תשלום מאובטח של Tranzila / Interspace, ישראכרט או ספקי סליקה ותשלום אחרים.

קישור לקטלוג השירותים / מערכת הקופה:
https://restore1.gotpose.com/shop/catalog/main

העסק אינו שומר באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח.

פרטי האשראי מעובדים על ידי ספקי התשלום והסליקה המאובטחים, בהתאם לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ונהלי האבטחה שלהם.

7. מדיניות ביטולים והחזרים

העסק שומר עבור כל לקוח זמן טיפול, חדר טיפול, מטפלת ומשאבים תפעוליים. ביטול מאוחר או אי הגעה גורמים לעסק נזק ממשי, מאחר שבפרק זמן קצר קשה או בלתי אפשרי למצוא לקוח חלופי לאותו מועד.

7.1 ביטול יותר משעתיים (120 דקות) לפני מועד הטיפול

לקוח ששילם מראש וביטל את ההזמנה יותר משעתיים (120 דקות) לפני מועד הטיפול יהיה זכאי להחזר מלא של 100% מהסכום ששולם, ללא דמי ביטול, או לחלופין לקביעת מועד חדש, לפי בחירת הלקוח ובהתאם לזמינות העסק.

לדוגמה: אם הטיפול נקבע לשעה 18:00, ביטול לפני 16:00 מזכה בהחזר מלא. ביטול בשעה 16:00 בדיוק או לאחר מכן אינו מזכה בהחזר לפי מדיניות העסק, בכפוף לזכויות על פי דין.

7.2 ביטול שעתיים או פחות לפני מועד הטיפול

במקרה כזה העסק רשאי לגבות את מלוא סכום השירות ששולם, מאחר שהחדר, המטפלת וזמן העבודה נשמרו במיוחד עבור הלקוח, ובשל פרק הזמן הקצר העסק אינו יכול, בדרך כלל, למצוא לקוח חלופי.

הזמנה סמוך למועד הטיפול: ניתן להזמין טיפול לפחות שעתיים מראש, בכפוף לזמינות ולאישור הקליניקה. אם ההזמנה שולמה כאשר נותרו שעתיים או פחות עד תחילת הטיפול, לא יינתן החזר במקרה של ביטול לאחר התשלום לפי מדיניות העסק — גם כשההזמנה נעשתה בדיוק שעתיים מראש. ניתן להודיע על ביטול בכל עת; זכויות הלקוח על פי דין נשמרות.

7.3 אי הגעה לטיפול

לקוח שלא הגיע לטיפול במועד שנקבע ולא ביטל מראש בהתאם למדיניות הביטולים, לא יהיה זכאי להחזר כספי.

אי הגעה נחשבת כשימוש בזמן שהוזמן ונשמר עבור הלקוח.

7.4 איחור של לקוח

לקוח מתבקש להגיע בזמן למועד שנקבע.

אם לקוח מאחר, משך הטיפול עשוי להתקצר בהתאם לזמן האיחור, במיוחד אם קיימים לקוחות נוספים לאחריו.

במקרה של איחור, התשלום עבור הטיפול יישאר לפי משך הטיפול שהוזמן ולא לפי הזמן שנותר בפועל.

אם לאחר הלקוח אין הזמנות נוספות והדבר מתאפשר מבחינה תפעולית, העסק רשאי, לפי שיקול דעתו בלבד, לאפשר ללקוח לקבל את מלוא משך הטיפול או חלק נוסף ממנו. אין בכך התחייבות של העסק לעשות זאת בכל מקרה.

7.5 ביטול מצד העסק

אם העסק נאלץ לבטל טיפול מסיבה תפעולית, מחלה, תקלה, כוח עליון או כל סיבה אחרת מטעם העסק, יוצע ללקוח לבחור בין קביעת מועד חדש לבין החזר מלא של הסכום ששולם.

7.6 אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע ככל האפשר באותו אמצעי תשלום שבו בוצע התשלום המקורי.

החזר לכרטיס אשראי כפוף גם לזמני הטיפול של חברת האשראי, ספק הסליקה והבנק.

7.7 שמירת זכויות לפי דין

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, או לפי כל דין אחר.

במקרה של סתירה בין מדיניות העסק לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות הדין יגברו. כל האמור במדיניות הביטולים וההחזרים כפוף להוראות כל דין.

8. הודעת ביטול

לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לשלוח הודעת ביטול ברורה הכוללת:

• שם מלא
• מספר טלפון
• מועד הטיפול
• סוג השירות
• בקשה לביטול או שינוי מועד

ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

וואטסאפ / טלפון: 053-948-5858
דוא״ל: restoremassagetherapy5@gmail.com

מועד הביטול ייקבע לפי המועד שבו התקבלה הודעת הביטול אצל העסק בפועל, ולא לפי מועד המענה של הצוות. השעות הן לפי שעון ישראל.

9. כללי התנהגות בקליניקה

העסק מקפיד על סביבה מקצועית, מכבדת ובטוחה עבור הלקוחות והצוות.

הלקוח מתחייב להתנהג בכבוד כלפי צוות העסק, מטפלות, מנהלות ולקוחות אחרים.

חל איסור מוחלט על התנהגות אלימה, מאיימת, פוגענית, מינית, מטרידה או בלתי הולמת.

במקרה של התנהגות בלתי הולמת, העסק רשאי להפסיק את השירות באופן מיידי, להוציא את הלקוח מהקליניקה, לסרב לתת לו שירות בעתיד ולא להחזיר את התשלום, בכפוף להוראות כל דין.

10. מצב בריאותי ואחריות הלקוח

השירותים הניתנים בעסק הם שירותי עיסוי מקצועי וספא בלבד.

העסק אינו מספק שירות רפואי, אינו מבצע אבחון רפואי, אינו נותן ייעוץ רפואי ואינו מהווה תחליף לבדיקה או טיפול של רופא או גורם רפואי מוסמך.

באחריות הלקוח לעדכן את העסק לפני קבלת השירות לגבי כל מצב בריאותי, מגבלה, רגישות או בעיה שעשויים להשפיע על האפשרות לקבל עיסוי או על בטיחות הלקוח.

בין היתר, על הלקוח לעדכן את העסק לגבי פציעות, ניתוחים, כאבים חריגים, מחלות עור, בעיות לב, בעיות לחץ דם, מגבלות תנועה, רגישויות, שימוש בתרופות, הריון או כל מצב אחר שעשוי להיות רלוונטי לקבלת השירות.

אם הלקוח אינו בטוח האם מותר לו לקבל עיסוי, עליו להתייעץ עם רופא או גורם רפואי מוסמך לפני הזמנת השירות.

העסק רשאי לסרב לתת שירות או להפסיק טיפול אם לדעתו קיימת מניעה מקצועית, בריאותית, בטיחותית או אחרת למתן השירות.

אי מסירת מידע רלוונטי על ידי הלקוח עשויה להשפיע על בטיחות השירות, והלקוח נושא באחריות למסירת מידע נכון, מלא ורלוונטי לפני קבלת השירות, בכפוף להוראות כל דין.

העסק אינו מספק טיפולים לנשים בהריון, אלא אם העסק אישר אחרת במפורש ובכתב מראש.

קטינים אינם רשאים לקבל שירות ללא אישור וליווי הורה או אפוטרופוס, והעסק רשאי לסרב למתן שירות לקטינים לפי שיקול דעתו.

11. זמן טיפול, מקלחת והתארגנות

משך הטיפול נקבע לפי סוג השירות שנרכש.

זמן איחור, התארגנות, מקלחת לפני העיסוי ואחריו והכנה אישית נכלל כחלק מזמן השהייה שהוזמן, אלא אם סוכם אחרת במפורש.

הלקוח מתבקש להגיע בזמן כדי ליהנות ממלוא משך השירות.

12. שימוש באתר השירותים ובמערכת ההזמנות

המשתמש מתחייב להשתמש באתר, במערכת ההזמנות ובדף התשלום באופן חוקי, סביר והוגן בלבד.

אין לבצע באתר פעולות העלולות לפגוע בפעילותו, באבטחתו, בתוכן שבו, במערכות התשלום או בזכויות העסק.

כל זכויות היוצרים, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הלוגו, הסימנים המסחריים והתכנים באתר שייכים לעסק או למי שנתן לעסק הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.

13. הגבלת אחריות

המידע באתר ובמערכת ההזמנות נועד לצורכי מידע כללי בלבד.

העסק עושה מאמצים לשמור על מידע מדויק, ברור ועדכני, אך ייתכנו טעויות, שינויים, עדכונים או אי התאמות זמניות.

העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון באתר, אי זמינות זמנית של האתר, תקלות טכניות, תקלות אצל ספקי תשלום, תקלות אינטרנט או גורמים שאינם בשליטת העסק.

14. שינויים בתנאים

העסק רשאי לעדכן תנאי שימוש אלה, את מדיניות הביטולים, את המחירים, את השירותים ואת מדיניות הפרטיות מעת לעת.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המופיע באתר או במערכת ההזמנות במועד ביצוע ההזמנה או התשלום.